مجلة التدريب و التنمية موقع يهتم بالتدريب والتنمية بكافة المجالات
مقالات مشابهة
حازم حسن
من هو شريكك الاستراتيجي؟
“موظفك هو شريكك الاستراتيجي” وهذا الوصف يجب أن يبقى أمامك و فى ذهنك طوال الوقت عندما تتعامل مع موظفك أو أى شىء له علاقة به..
تخيل نفسك صاحب شركة صغيرة أو منظمة ضخمة أوقائد أو مديرأومشرف أو قائد فريق. بغض النظر عن منصبك أو لقبك أنت مسئول اسمح لى أن أسالك بعض الأسئلة:-
- من الذى يقوم بإنتاج منتجاتك و تقديم خدماتك للسوق وللزبائن؟
- من الذى يعمل على تحقيق أهداف المنظمة؟ أو من خلاله يكون ذلك؟
- من الذى يتعامل مع زبائنك وعملائك؟
- من الذى يؤثر فى تحقيق الرضا للزبائن و يجعلهم يأتون مرة أخرى؟
في إجاباتك إذا قابلت كلمة “موظفى” فهذا مؤشر جيد لأنها هى الحل و هذا يعنى أنك على الطريق الصحيح ,وأما اذا وجدت كلمة “موظف” فهذا مؤشرلشىء ليس إيجابي…
“كيف ترى موظفك” هو الأساس فى التعامل مع الموظف، وهو إحدى الأسس القائمة عليها فكرة ” الإدارة القائمة على الموظف”.
الإدارة التى ترغب بأن توصف بالناجحة و القائدة يجب أن يكون تركيزها منصب على الموظف؛ لأنه من أهم عناصر النجاح للمنظمة, حيث إذا تعاملت معه بالطريقة الصحيحة الناجحة ستححق لك الأهداف كما تم التخطيط لها بالضبط.
إذن ماهى الطريقة الصحيحة الناجحة ؟
فى أي بيئة عمل يوجد:-
- شىء مطلوب إنجازه(عمل أو مهمة)
- شخص سينفذ المطلوب(موظف)
- شخص يريد تنفيذ هذا العمل(مسئول)
لكى يقوم الموظف بتنفيذ ماهو مطلوب ,إذن على المسئول فى البداية أن يدرك النقاط التالية بالتفصيل:-
ماهو العمل المطلوب تنفيذه
يجب على المسئول أن يترجم العمل المطلوب إنجازه إلى خطوات تفصيلية عديدة لكى يقوم بإيصالها إلى الموظف بوضوح كامل, ليس ذلك فحسب ولكن يحدد الفائدة, وأسباب إنجاز تلك المهمات الموكلة إلى موظفه, وعلاقتها بأهداف المنظمة ككل لكى يجعل موظفه ذو معنى داخل المنظمة.
كيف يرى المسئول العمل
هنا يجب أن يدرك المسئول تماماً كيف يرى العمل المطلوب إنجازه(مثلاً من حيث درجة أهميته) لأنه سيؤثر بطريقة مباشرة على الموظف عندما يقوم بتوصيل العمل المطلوب إليه.
كيف يجب أن يستقبل الموظف العمل
هنا تكمن مدى معرفة المسئول الدقيقة بما هو وراء العمل ذاته ,هنا التعامل مع إدراك الموظف,هنا يسعى المسئول لعمل فلسفة مشتركة بينه و بين جميع موظفيه وهنا يجب أن يحدد المسئول المكونات الغير ملموسة للإدارة مثلاً لإنجاز هذا العمل ماهى الطريقة الملائمة لتحفيز الموظف, وماهى الطريقة الفعالة لتوصيل العمل المطلوب للموظف ..
كيف يرى الموظف العمل فعلياً
ماذا لو كان المسئول غير قادر على الإجابة عن هذه النقطة؟ اذا كان لايعرف كيف يرى موظفه العمل؟ مهم غير مهم , ذو منفعه أم لا , كيف سيتعامل معه إذن.
الشكل التالى يوضح أهمية الإلمام و المعرفة و الدراية بالموظف وإدخال موظفك فى المعادلة.
- إذا كان المسئول على علم ودراية بإدراك موظفه للعمل المطلوب و تمكن بتوصيله إليه بطريقة إيجابية وفعالة؛ فستكون المحصلة إيجابية وبالتالى سينفذ العمل المطلوب كما هو مخطط له بالضبط.
- اذا كان المسئول ليس على علم ودراية كافية بإدراك موظفه للعمل المطلوب و لم يتمكن بتوصيله إليه بطريقة إيجابية وفعالة؛ فستكون المحصلة سلبية و بالتالى سينفذ العمل المطلوب ولكن ليس كما هو مخطط له وبجودة وكفاءة اقل.
إذن يجب إدخال الموظف فى المعادلة الخاصة بإدارته, والتعامل, والتفاعل معه.
تذكر دائما
- أولا يجب أن تأخذ فى الاعتبار موظفك عندما تتعامل معه؛ لأن كل العمليات تبدأ من عنده و يتوقف نجاحها على الصورة التى يدركها بها وليس إدراكك أنت فحسب.
- موظفك مميز تعامل معه بالطريقة التى تبقيه مميز كما هو.
- موظفك هو زبونك الداخلى.
